Поширені запитання

Колектив магазину Beurre дякує вам за проявлений інтерес до нашої продукції!

Замовлення легко можна оформити через кошик. Для цього ви заходите в товар, що вас цікавить, вказуєте бажану кількість обраної вами позиції і натискаєте значок "Кошик" або він також виглядає як візок в супермаркеті. Після того, як ви закінчили додавати всі бажані позиції у кошик, вам необхідно ще раз перевірити список продукції, чи ви правильно її вибрали.

На наступному етапі вам необхідно вказати таку ​​інформації для оформлення замовлення:

• ваші ім'я та прізвище
  
• контактний номер телефону (на нього приходитимуть смс про статус замовлення)
• актуальний імейл, який ви перевіряєте (туди приходить автоматичне підтвердження замовлення)
• потім важливо вибрати країну та ваше місто для доставки замовлення
• і звичайно ж вказати який метод доставки, якому ви віддаєте перевагу.
  
  

Після оформлення замовлення ви обов'язково отримуєте автоматичний лист із вашим замовленням. Якщо ви його не отримали, значить:

• ви вказали невірну адресу
• автоматичний лист потрапив до папки "Спам"
• Ви не до кінця оформили замовлення.

Перевірте вказану вами інформацію ще раз.

Після оформлення замовлення та заповнення обов'язкових даних, на екрані висвічується номер вашого замовлення, а на вказаний імейл приходить автоматичне підтвердження про те, що замовлення прийняте та пішло в обробку. Якщо ви не отримали цей імейл:

• перевірте папку спам або ще краще одразу додати наш імейл info@beurre.com.ua в контакти
• якщо ви листа ніде не знайшли - значить замовлення не було оформлено.

Обробка замовлень здійснюється в робочий час відповідальним менеджером, який перевіряє позиції на наявність і якщо все гаразд - вам надходить смс-повідомлення з реквізитами та сумою для оплати. Якщо з вашим замовленням виникли труднощі або якогось товару немає - з вами зв'яжуться в телефонному режимі для уточнення деталей.

Увага! СМС з реквізитами для оплати, а також номер декларації після надсилання посилки надходить звичайним СМС (не в Viber/Telegram, а просто на телефон). Не забувайте перевірити, чи правильно ви вказали номер телефону, а також відкривати папку вкладку SMS, щоб знати статус замовлення.

Номер декларації вашого відправлення, або ТТН, надсилається клієнту на вказаний номер мобільного телефону відразу після оформлення посилки в транспортній компанії. Якщо ви не отримали смс з номером ТТН, зв'яжіться з нами і ми продиктуємо його в телефонному режимі.

При оформленні замовлень ТК Нова Пошта або УкрПошта ми вказуємо повну оціночну вартість вантажу. Що це означає? При отриманні посилки обов'язково необхідно відкрити коробку і подивитися, чи не пошкоджений товар. При перевезенні транспортні компанії обходяться з відправленнями не дуже дбайливо, що призводить до пошкодження коробок або вмісту посилки. Якщо ваш вантаж був втрачений або пошкоджений, ви складаєте акт-претензію, в якому вказуєте вартість завданих збитків згідно з накладною, що додається до вашого замовлення. І тоді транспортна компанія повертає вам вказану суму.

Магазин не несе відповідальності за пошкоджений у дорозі товар. Всі посилки ретельно упаковуються, а також маркуються "крихке" за наявності в коробці скла, алюмінію або великих пластикових відер. Тому ще раз наполегливо просимо – перевіряйте ваші вантажі у відділенні транспортної компанії на цілісність вмісту. У разі виявлення розбитих або пошкоджених позицій складайте акт пошкодження вантажу у відділенні транспортної компанії.

Якщо ви забрали прим'яту посилку без її огляду у відділенні, прийшли додому та виявили, що у кутку, де вона була прим'ята, у вас розбилося 5 флаконів – ми не відшкодовуємо вам вартість цих флаконів, тому що винуватцем пошкодження є транспортна компанія і відшкодовувати вартість пошкодженого вантажу має саме вона.

Шановні покупці, прохання перевіряти всі посилки у відділенні транспортної компанії на цілісність вмісту. Якщо ви виявили, що у вашій посилці щось розбилось/прим'ялося/пошкодилося - вам необхідно скласти акт-претензію у відділенні транспортної компанії на відшкодування вартості пошкодженого вантажу. Відшкодовувати збитки має транспортна компанія, яка цей вантаж пошкодила.

Якщо ви поспішали, ви не мали часу і ви забрали замовлення без попереднього огляду, а вдома виявили розбитий товар, ми не зможемо відшкодувати вам вартість пошкодженого товару, тому що збитки було завдано транспортною компанією і саме вона несе матеріальну відповідальність за товар під час транспортування.

Наше завдання – перевірити товар на цілісність перед відправкою та ретельно все упакувати. Але виходячи з багаторічного досвіду роботи з транспортними компаніями, вони перевозять вантажі не дуже дбайливо, не звертаючи увагу на спеціальне маркування вантажу "Крихке" або із зазначенням "Верх". Тому якщо хочете себе перестрахувати – перевіряйте свої вантажі прямо перед оператором транспортної компанії.

При оформленні замовлення через кошик, вам буде запропоновано кілька варіантів оплати вашого замовлення. Уважно ознайомтесь із умовами оплати замовлень:

Реквізити для оплати, а також сума замовлення будуть надіслані вам на телефон та/або email після перевірки замовлення на наявність усіх позицій, а також прорахування особистих знижок клієнтів.

Прохання не оплачувати замовлення без попереднього підтвердження менеджером.

Шановні клієнти, особливо нові, які вперше оформляють замовлення та бояться бути ошуканими. Ми хочемо розповісти вам, чому післяплата - не наш варіант роботи. Насамперед ми не працюємо з таким типом оплати через недобросовісність самих клієнтів.

Найчастіше це відбувається так: надходить дзвінок, оформляється замовлення, просять відправити терміново і післяплатою, тому що товар дуже потрібний, а можливості оплатити його зараз немає. Ми входимо в положення клієнта та відправляємо замовлення з оплатою при отриманні. А потім клієнт посилку не забирає, трубку не бере і товар виявляється не таким потрібним. У результаті магазину доводиться оплачувати подвійне пересилання + вартість зберігання вантажу іншому місті. Як ви розумієте, такий варіант співпраці нас не влаштовує.

Магазин Beure є лідером серед роздрібно-оптових постачальників косметичних компонентів з 2009 року.

Не треба лякатися, якщо вас просять зробити оплату на розрахунковий рахунок. У цьому нічого складного. Є два варіанти зробити таку оплату:

1. У відділенні будь-якого банку. Вам необхідно надати повні реквізити нашої компанії до каси будь-якого банку, і вони зроблять переказ коштів. Це зручно, тому що ви не прив'язані до якогось банку. Комісію за переказ вам необхідно уточнювати у тому відділенні, з якого ви проводитимете оплату.
2. Через інтернет-банкінг. Практично у всіх банках України вже є мобільні програми та інтернет-банкінг, до якого ви можете зайти з телефону чи комп'ютера. Для того, щоб здійснити оплату з вашої картки на наш розрахунковий рахунок, необхідно знайти вкладку "Платежі та перекази - По Україні", та ввести надіслані вам реквізити у відповідні поля (якщо у вас картка ПриватБанк); "Платежі - за реквізитами", і ввести надіслані вам реквізити у відповідні поля (якщо у вас карта Аваль); "Інші платежі - Платіж по Україні", та ввести надіслані вам реквізити у відповідні поля (якщо у вас картка Монобанк) тощо.
   
   
   

В інтернет-магазині BEURRE представлена ​​якісна продукція від найкращих українських та світових виробників косметичних компонентів. Ми працюємо з європейськими, американськими, азіатськими фабриками косметичних компонентів, такими як: Ashland (США), BASF (Німеччина), Cobiosa (Іспанія), Sederma (Франція), Lipotec (Іспанія), Natura-Tec (Франція), Mibelle Biochemistry (Швейцарія), DSM (Швейцария), Res Pharma (Италия), Henry Lamotte Oils  (Германия), Hustav Heess (Германия) та інші. Ми також підтримуємо українське виробництво і співпрацюємо з кількома фабриками з виробництва натуральних масел та екстрактів, щоб забезпечити якісний продукт за нижчою ціною.

Якщо ви хочете дізнатися, де було вироблено той чи інший продукт, переходьте в картку товару, де написано хто є виробником.

Всі сертифікати якості на продукцію ви можете побачити та завантажити у картці самого товару у вкладці "Сертифікат якості". У сертифікаті зазначено всю технічну інформацію, яку нам надав виробник при відвантаженні продукції. Якщо ви не знайшли інформацію, що вас цікавить - значить її не було в наданому сертифікаті.

У магазині BEURRE представлена різноманітні компоненти, у тому числі, які мають ECO-сертифікацію. Існує кілька видів сертифікації, що свідчить про органічне походження продукції. Найпоширеніші європейські типи сертифікацій: Cosmos, EcoCert, Soil Association, а також США - USDA. Про те, чи продукт має дані види сертифікації, зазначено в картці товару, а також продукція додатково може бути зазначена на фотографії.

В інтернет-магазині BEURRE існує три типи знижок:

• Знижка постійного клієнта. Знижка 3% закріплюється за клієнтом, який здійснив покупки у магазині на суму 1500 грн. і вище. Знижка накопичувальна та підсумовується з кожним вашим замовленням. Знижка 5% закріплюється за клієнтом при накопиченні загальної суми замовлень на суму понад 3000 грн.
• Миттєва знижка 7% поширюється на оптові замовлення косметичної тари. Так, купуючи 50 шт. одного виду тари ви отримуєте знижку 7%. При покупці більше 200 шт і вище знижка може бути 11, 15 і більше %, все залежить від виду косметичної упаковки та кількості одиниць у коробці. Ціни на гуртові замовлення ви завжди можете дізнатися у наших менеджерів за телефоном (096) 053 54 05.
• Знижка 30% – Акція місяця. Щомісяця ми вибираємо супер популярні товари з нашого асортименту і робимо на них велику знижку. Щоб не пропустити цікаву ціну - підписуйтесь на нашу розсилку, в якій ми завжди повідомляємо про нову акцію місяця.
• Розділ постійних знижок до 50%. Весь асортимент товарів можна знайти в розділі Знижки до 50%. Тут представлені товари, в яких залишився невеликий термін придатності, або ми вирішили їх прибрати з асортименту і тому продаємо за дуже привабливою ціною. У цьому розділі завжди можна знайти щось цікаве, головне слідкуйте за вказаними на сайті термінами придатності, щоб уникнути непорозумінь. Ми не приховуємо інформацію про терміни придатності продукції і тому рішення "чи встигнете використовувати цей компонент" приймати Вам.
  
  
  
  
  

Ви часто оформляєте замовлення та самостійно розраховуєте знижку та суму до сплати, але найчастіше ця сума не співпадає з тою, що Вам надсилає менеджер. Зараз пояснимо чому)

У нашому магазині представлені товари як у роздрібній мінімальній упаковці, так і оптові позиції. Отже, на оптові (гуртові) позиції знижка постійного клієнта не поширюється, тому що ціна оптових товарів за замовчуванням на 20-40% дешевше, ніж у роздріб. Загальну суму до оплати розраховує не менеджер на калькуляторі, а програма, яка "бачить і знає" Вас і вашу знижку, а також вона знає, на який товар її можна застосувати, а на який вона не розповсюджується.

Приведемо приклад розрахунку знижки на роздрібний та оптовий продаж. Візьмемо олію мигдальну, яка на момент написання цього розділу коштує 58.00 грн за 100 мл. Якщо у вас є знижка постійного клієнта 5%, то ваша ціна буде 55,10 грн. Знижка поширилася на роздрібну фасовку. Але якщо ви візьмете олію у фасуванні 500 мл. за ціною 126.00 грн. без вашої знижки, тому що на гуртову позицію вона не поширюється, то ціну за 100 мл ви отримаєте 25,20 грн. Погодьтеся, це набагато дешевше!

Чому ціна на оптові позиції так сильно відрізняється від роздрібних читайте у наступному питанні.

Це питання хвилює, напевно, всіх і кожного. Багато хто вважає, що магазини, які фасують косметичні компоненти сильно завищують ціну на флакончики по 5 і 10 мл, так як їхня вартість набагато більша в порівнянні з оптовими позиціями. Але багато хто не враховує факт того, що на фасування дрібних упаковок і флаконів йде багато часу і матеріалу, починаючи від закупівлі тари і закінчуючи макетами етикеток. Адже всі хочуть, щоб флакон був якісний і зручний, етикетки - непромокаючі і з усією необхідною інформацією на ній. І ми надаємо Вам таку можливість. Ми купуємо найкращу тару для фасування, друкуємо етикетки на спеціальному матеріалі, вказуємо терміни придатності відповідно до кожної партії постачання компонентів.

Тоді як оптові позиції фасуються набагато швидше, тому йде економія на робочому часі. На фасування 1 літра олії йде 1 флакон і одна етикетка, у той час як на фасовку 1 л олії по 50 мл йде 20 флаконів, 20 етикеток і в 20 разів більше робочого часу, витрачається електроенергія та зношується фасувальне обладнання. Усе це і становить підвищену ціну на роздрібні позиції.

Тому у кого є можливість – купуйте компоненти гуртом, це набагато дешевше!