Условия доставки
Условия доставки заказов интернет-магазина BEURRE
Данная информация обновлена 20 декабря 2022 г. и актуальна на момент работы магазина во время военного положения в Украине.
Отправка посылок по территории Украины
Магазин BEURRE восстанавил свою работу с 9 марта 2022 года. Офис работает до 18:00, отправки осуществляются по будням до 14:00 !
- Все отправки Новой почтой осуществляются 1 раз в день до 14:00. Актуальную информацию о работающих отделениях смотрите на сайте Новой почты.
- Отправки Укрпочтой осуществляются 1 раз в неделю (в какой именно день - уточняйте у менеджеров в день оформления заказа). Актуальную информацию о работающих отделениях смотрите на сайте УкрПочты.
- Международная доставка работает, посылки отправляются 1 раз в неделю. Срок доставки международных отправлений может составлять дольше обычного. Посылки в Россию и Белоруссию не отправляем!
- Курьерская доставка по городу отсутствует
- Самовывоз из офиса в г. Одесса отсутствует.
Срок отправки заказов составляет 1-2 рабочих дня, однако из-за постоянного отсутствия электричества возможна задержка отправки до 3 рабочих дней. Учитывайте факт, что суббота и воскресенье - это не рабочие дни, и если вы сделали оплату в четверг или пятницу, вполне вероятно, что заказ будет отправлен в понедельник. Мы делаем все возможное, чтобы заказы были отправлены в течении 2 рабочих дней с момента зачисления вашей оплаты за расчетный счет компании.
Сохраняем спокойствие и уважение друг к другу. Не кричим и не выливаем свои эмоции на сотрудников нашей компании. Мы готовы помочь вам в любой ситуации, если вы ведете уважительный диалог.
По всем вопросам вы можете звоните в офис Beurre по телефону 0960535405, пишите нам на email info@beurre.com.ua. Отвечать на все входящие заявки и звонки мы будем по мере возможности в рабочее время. Также необходимо помнить, что мобильная связь сейчас работает очень плохо, поэтому если мы не отвечает на звонки - пишите нам письмо на имейл.
С уважением Елена, основатель магазина Beurre, и весь наш отважный штат сотрудников!
* возврат денежных средств осуществляется на полные реквизиты с указанием ФИО плательщика, его ИНН и полного счета в формате IBAN. Возврат средств не осуществляется по номеру вашей карточки.
Бесплатная отправка заказов
Бесплатная доставка по Украине осуществляется ТК Нова пошта методом склад-склад при условии оформления заказа на сумму более 2000 грн., а также важно чтобы ваш заказ не превышал 5 кг по фактическому и объемному весу. Если вы сомневаетесь в габаритных размерах заказа, этот момент всегда можно уточнить у наших менеджеров. Также напоминаем, что заказы отправляются на следующий день после совершения оплаты, или даже через день, если ваш заказ состоит из большого количество тары и требует тщательного сбора нашими кладовщиками.
Страхование ваших заказов
Еще раз уточняем, что при отправке ваших заказов посылки страхуются на полную сумму заказа. При получении посылки вскрывайте коробку/пакет при сотруднике транспортной компании и проверяйте целостность груза. Если Вы увидели разбитую/примятую продукцию - составляйте Акт/претензию в отделении транспортной компании, поскольку именно транспортрная компания несет ответсвенность за сохранность груза во время транспортировки. Магазин Beurre не принимает претензии за разбитые товары, которые не были проверенные при получении посылки.
Международная отправка посылок
Интернет-магазин Beurre отправляет заказы в любую страну мира, где есть отделение обычной почты. Минимальная сумма заказа для отправки международного заказа составляет 1000 грн. Заказ приходит по указанному вами адресу. Мы рассчитали примерную стоимость отправки посылок в зависимости от веса:
- до 1 кг - 20$
- до 2 кг - 27$
- до 3 кг - от 34$ и более.
Тарифы указаны в ознакомительных целях. Точную стоимость отправки сообщает менеджер после комплектации и упаковки вашего заказа. Также вы сами можете рассчитать стоимость доставки посылки согласно заданному весу и именно в вашу страну. Это легко можно сделать на сайте УкрПошта используя Калькулятор стоимости доставки.
При расчете вам необходимо указать:
- страна назначения - указать вашу страну
- вид отправления - товары
- указать примерный вес и размер посылки
- способ доставки - всегда авиа
- без указания оценочной стоимости
ВАЖНО! При оформлении заказа обазятельно убедитесь, что вы не нарушаете условия беспошлинного ввоза товаров на территорию вашей страны во избежания проблем на таможне и уплаты дополнительных пошлин при получении посылки. Также рекомендуется проверить списки товаров, обязательных к декларированию. Во всех странах мира посылки могут попадать на выборочную проверку и подвергаться вскрытию, что может повлечь за собой дальнейшие вопросы со стороны сотрудников таможенного контроля, если вы нарушили правила вашего законодательства. Данные правила отличаются у каждой отдельной страны и магазин не несет ответственность за возникшие проблемы при прохождении вашей посылки таможенного контроля в стране получателя.
Условия возврата товара
Условия возврата и/или обмена товара регулируются Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Однако мы напоминаем, что Постановлением Кабинета Министров Украины № 172, утвержден перечень товаров неподлежащих обмену и возврату, к которым в частности относится и парфюмерно-косметическая продукция. Поэтому при оформлении заказа Вам необходимо понимать, что часть товара нашего интернет-магазина не подлежит возврату (к примеру базовые и эфирные масла, экстракты и активы, готовая косметика и пр.)
На товар, который подлежит возврату и обмену, растпространяются следующие правила:
- Возврат товаров осуществляется в течении 14 дней с момента отгрузки заказа. Дата формируется в день отправки и указывается в расходной накладной.
- Товары тех категорий магазина, которые подлежат возврату и обмену, принимаются новыми, без повреждений, в упаковке. Если вы производите возврат косметической тары, мы должны осмотреть ее на наличие повреждений, царапин, потертости и моментов использования.
- Товары ненадлежащего качества принимаеются к возварту только в случае фабричного брака.
- Возврат товара осуществляется ТК Нова пошта за счет отправителя. Если доставка возврата не была оплачена отправителем - мы не забираем груз и не сможем оформить возврат денежных средств.
- Обратную доставку товара оплачивает клиент согласно тарифов выбранной службы доставки.
- Стоимость товара будет возвращена не позднее, чем через 10 календарных дней с момента оформления возврата/обмена. Для оформления возврата мы должны получить отправленный вами товар и осмотреть его.
- Средства возвращаются в безналичной форме на карту или расчетный счет покупателя. Для этого необходимо предоставить полные банковские реквизиты и/или паспортные данные+ИНН (если возврат осуществляется на карту физического лица).