Условия доставки

Информация о доставке заказов от магазина BEURRE

Оформляя заказ в интернет-магазине BEURRE необходимо ознакомиться с условиями отправки заказов во избежания ситуации недопонимания между клиентом и магазином. Мы работаем согласно правил, установленных и написанных ниже, и чтобы ожидания клиента о сроках доставки совпадали с нашими возможностями, просим Вас внимательно изучить нюансы работы магазина. Прежде чем отправить заказ вы соглашаетесь с Условиями оплаты и доставки, которые приведены в соответсвующих разделах сайта.

1. Что сделать, чтобы получить заказ вовремя? - Вам нужно оформить его заблаговременно.
2. Что сделать, чтобы мой заказ отправили максимально быстро? - Оплатить его максимально быстро.
3. Что сделать, чтобы мой заказ отправили "сразу после оплаты"? - Ничего, все заказы отправляются исключительно в порядке очереди их оплаты и срок отправки зависит от загруженности склада в данный день. Мы не задерживаем другие заказы посредством клиентов, которые хотят отправку сию секунду после оплаты. Отправка оплаченных заказов ТК Нова пошта осуществляется в течении 1-2 рабочих дней, то есть если оплата поступила во вторник до 11:00, ваш заказ может уехать во вторник или в среду. В исключительные моменты сезонной загрузки заказ может уехать в четверг, что тоже вкладывается в рамки "двух рабочих дней после оплаты". Все отправки производятся в обеденное время. Более подробные сроки отправки заказов другими способами доставки читайте ниже в таблице. Планирование - залог получения заказа в ожидаемый срок.
4. "Я оформила и оплатила заказ в субботу, сегодня понедельник и вы его еще не отправили!" - Частая претензия, которую мы слышим каждый понедельник. Но для нас, как магазина, существует рабочее время и заказ, оформленный и оплаченный в субботу, к нам поступает в понедельник. И день отправки такого заказа может быть понедельник или вторник, опять таки все зависит от загрузки склада в конкретный день.
5. Склад не отправляет заказы в субботу и воскресенье. В эти дни сотрудники склада счастливо проводят время со своей семьей и набираются сил и энергии для быстрой упаковки ваших отправлений в будние дни.
6. Если вы оформили несколько заказов и хотите, чтобы они уехали в одной посылке - необходимо указать это в комментарии к заказу, написать нам письмо или перезвонить и сообщить о вашем желании с уточнением номеров заказов. Если вы сохранили ваше желание в тайне и не поделились им с нами - заказы отправляются отдельными посылками.
7. ВНИМАНИЕ! Все посылки, отправленные ТК Нова пошта, в том числе 100% оплаченные, автоматически возвращаются нам через 6 дней хранения и считаются невостребованными. Возврат денежных средств за такие отправления производится за вычетом затрат, оплаченных Новой поште по отправке и возврату отправления. Данное изменение было вынужденым и вступило в силу в связи с новыми условиями договора обслуживания ТК Нова пошта, которая насчитывает стоимость доставки, хранения и возврата посылок отправителю, то есть нам. Если посылка была не востребована, или не получилось связаться с получателем, ТК Нова пошта хранит груз 30 дней, после чего отправляет его на утилизацию, а затем выставляет счет нам (как отправителю) на стоимость доставки + хранение на тысячи гривен, когда по факту груз был утилизирован. По этой причине мы ввели правило автовозврата и посылка не хранится на отделении больше 6 дней, в результате чего несутся расходы только на доставку и возврат отправления.
    

В магазине BEURRE вы можете совершить покупку онлайн и после этого забрать ваш заказ в офисе по адресу ул. Ак. Королева 34 в г. Одесса, или заказать товар с доставкой в любой город Украины и в другую страну мира. У нас существует также бесплатная доставка. Подробнее о частоте отправок, сроках и их стоимости читайте в таблице.

Бесплатная отправка заказов

Бесплатная доставка по Украине осуществляется ТК Нова пошта методом склад-склад при условии оформления заказа на сумму более 1000 грн., а также важно чтобы ваш заказ не превышал 5 кг по фактическому и объемному весу. Если вы сомневаетесь в габаритных размерах заказа, этот момент всегда можно уточнить у наших менеджеров. Также напоминаем, что заказы отправляются на следующий день после совершения оплаты, или даже через день, если ваш заказ состоит из большого количество тары и требует тщательного сбора нашими кладовщиками.

Для жителей г. Одесса бесплатная доставка осуществляется при условии оформления заказа на сумму более 1000 грн. до вашего подъезда курьером в течении 1-3х рабочих дней после оформления и подтверждения заказа.

Страхование ваших заказов

Еще раз уточняем, что при отправке ваших заказов посылки страхуются на полную сумму заказа. При получении посылки вскрывайте коробку/пакет при сотруднике транспортной компании и проверяйте целостность груза. Если Вы увидели разбитую/примятую продукцию - составляйте Акт/претензию в отделении транспортной компании, поскольку именно транспортрная компания несет ответсвенность за сохранность груза во время транспортировки. Магазин Beurre не принимает претензии за разбитые товары, которые не были проверенные при получении посылки.

Условия возврата товара

Условия возврата и/или обмена товара регулируются Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Однако мы напоминаем, что Постановлением Кабинета Министров Украины № 172, утвержден перечень товаров неподлежащих обмену и возврату, к которым в частности относится и парфюмерно-косметическая продукция. Поэтому при оформлении заказа Вам необходимо понимать, что часть товара нашего интернет-магазина не подлежит возврату (к примеру базовые и эфирные масла, экстракты и активы, готовая косметика и пр.)

На товар, который подлежит возврату и обмену, растпространяются следующие правила:

• Возврат товаров осуществляется в течении 14 дней с момента отгрузки заказа. Дата формируется в день отправки и указывается в расходной накладной.
• Товары тех категорий магазина, которые подлежат возврату и обмену, принимаются новыми, без повреждений, в упаковке. Если вы производите возврат косметической тары, мы должны осмотреть ее на наличие повреждений, царапин, потертости и моментов использования.
• Товары ненадлежащего качества принимаеются к возварту только в случае фабричного брака.
• Возврат товара осуществляется ТК Нова пошта за счет отправителя. Если доставка возврата не была оплачена отправителем - мы не забираем груз и не сможем оформить возврат денежных средств.
• Обратную доставку товара оплачивает клиент согласно тарифов выбранной службы доставки.
• Стоимость товара будет возвращена не позднее, чем через 10 календарных дней с момента оформления возврата/обмена. Для оформления возврата мы должны получить отправленный вами товар и осмотреть его.
• Средства возвращаются в безналичной форме на карту или расчетный счет покупателя. Для этого необходимо предоставить полные банковские реквизиты и/или паспортные данные+ИНН (если возврат осуществляется на карту физического лица).