Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ в магазине?

Коллектив магазина Beurre благодарит вас за проявленный интерес к нашей продукции!

Заказ очень легко можно оформить через корзину. Для этого вы заходите в интересующий вас товар, указываете желаемое количество выбранной вами позиции и нажимаете значок "Корзинки" или он также выглядит как тележка в супермаркете. После окончания добавления всех желаемых позиций в корзину, вам необходимо еще раз проверить список продукции и все ли вы правильно выбрали.

Следующим этапом будет указание информации для оформления заказ:

ваши имя и фамилия
контактный номер телефона (на него будут приходить смс о статусе заказа)
актуальный имэйл, который вы проверяете (туда приходит автоматическое подтверждение заказа)
затем важно выбрать страну и ваш город для доставки заказа
и конечно же указать какой метод доставки вы предпочитаете
для международных заказов - необходимо указать полное имя, номер телефона с кодом страны, полный адрес с индексом, по которому будет отправлен ваш заказ. ВАЖНО всю информацию заполнять латинскими буквами.

Затем нажимаете кнопочку "Оформить заказ" и он улетает к нам на проверку!

Минимальная сумма заказа для отправки по Украине составляет 500.00 грн. Минимальная сумма заказа для отправки в другие страны составляет 1000.00 грн. Вы не сможете оформить заказ, если сумма товаров в корзине будет меньше.

После оформления заказа вы обязательно получаете автоматическое письмо с вашим заказом. Если вы его не получили, значит:

вы указали неверный имейл адрес
автоматическое письмо попало в папку "Спам"
вы не до конца оформили заказ.

Проверьте еще раз указанную вами информацию.

Мы не звоним клиентам...Почему?

Магазин Beurre старается шагать в ногу со временем, где каждый из нас ценит личное пространство и свое свободное время. Современный человек не любит, когда звонит незнакомый номер. Современный человек может быть на работе или занят любимым хобби и ему не удобно разговаривать по телефону. Современный человек не хочет, чтобы ему в трубку 10 минут надиктовывали список товара, который он только что положил в корзину.

Мы уважаем вас и придерживаемся следующих принципов:

наш клиент - взрослый осознанный человек, который знает чего он хочет

наш клиент легко делает выбор товара, который ему нужен, и добавляет его в корзину

наш клиент правильно указывает данные для отправки и нам не нужно перезванивать, чтобы уточнить актуальность информации

наш клиент заранее ознакомился с Условиями оплаты и Условиями доставки и заведомо согласен с ними
мы не звоним и не навязываем другие товары к тому заказу, который вы оформили
после проверки заказа мы просто высылаем реквизиты для оплаты, если все позиции заказа в наличии (вам приходит СМС уведомление)
после оплаты заказа мы быстро упаковываем товар на отправку и высылаем еще одно смс с номером декларации
мы не работаем наложенным платежом из-за недобросовестных клиентов, которые не забирали свои заказы
мы ценим каждого из вас и благодарны за выбор нашего магазина!

Как понять, что мой заказ обработан?

После оформления корзины и заполнения обязательных данных, на экране высвечивается номер вашего заказа, а на указанный имэйл приходит автоматическое подтверждение о том, что заказ принят и ушел в обработку. Если вы не получили данный имэйл:

проверьте папку спам или еще лучше сразу добавить наш имэйл info@beurre.com.ua в контакты
если вы письмо нигде не нашли - значит заказ не был оформлен.

Обработка заказов осуществляется в рабочее время ответственным менеджером, который проверяет позиции на наличие и если все в порядке - вам приходит смс уведомление с реквизитами и суммой для оплаты. Если по вашему заказу возникли трудности или какого-то товара нет в наличии - с вами свяжутся в телефонном режиме для уточнения деталей.

Внимание! СМС с реквизитами для оплаты, а также номер декларации после отправления посылки приходит обычным СМС (не в Viber/Telegram, а просто на телефон). Не забывайте проверить, правильно ли вы указали номер телефона, а также открывать папку вкладку sms, чтобы быть в курсе статуса заказа.

Доставка заказов по Украине

Магазин BEURRE восстанавил свою работу с 9 марта 2022 года. Офис работает до 18:00, отправки осуществляются по будням до 14:00 !

Все отправки Новой почтой осуществляются 1 раз в день до 14:00. Актуальную информацию о работающих отделениях смотрите на сайте Новой почты.
Отправки Укрпочтой осуществляются 1 раз в неделю (в какой именно день - уточняйте у менеджеров в день оформления заказа). Актуальную информацию о работающих отделениях смотрите на сайте У крПочты.
Международная доставка работает, посылки отправляются 1 раз в неделю. Срок доставки международных отправлений может составлять дольше обычного. Посылки в Россию и Белоруссию не отправляем!
Курьерская доставка по городу отсутствует
Самовывоз из офиса в г. Одесса отсутствует.

Срок отправки заказов составляет 1-2 рабочих дня, однако из-за возможного отсутствия электричества может быть задержка отправки до 3 рабочих дней. Просим учитывать факт, что суббота и воскресенье - это не рабочие дни, и если вы сделали оплату в пятницу, вполне вероятно, что заказ будет отправлен в понедельник. Мы делаем все возможное, чтобы заказы были отправлены в течении не более 2 рабочих дней с момента зачисления вашей оплаты за расчетный счет компании.

По всем вопросам вы можете звонить в офис Beurre по телефону +380960535405 или писать нам на email info@beurre.com.ua. Также просим помнить, что мобильная связь сейчас работает с переменным постоянством, поэтому если мы не отвечаем на звонки - пишите нам письмо на имейл.

С уважением Елена, основатель магазина Beurre, и весь наш отважный штат сотрудников!

* возврат денежных средств осуществляется на полные реквизиты с указанием ФИО плательщика, его ИНН и полного счета в формате IBAN. Возврат средств не осуществляется по номеру вашей карточки.

Международная доставка

Интернет-магазин Beurre отправляет заказы в любую страну мира. Минимальная сумма заказа для отправки международного заказа составляет 1000 грн. Заказ приходит по указанному вами адресу. Мы рассчитали примерную стоимость отправки посылок в зависимости от веса и страны, например:

посылка в Германию и Великобританию будет стоить:

до 0,5 кг - 16$
0,5 кг - 1 кг - 22$
1 кг - 2 кг - 31$
2 к - 4 кг - 34$.

посылка в Канаду и США будет стоить:

до 0,5 кг - 17$
0,5 кг - 1 кг - 24$
1 кг - 2 кг - 32$
2 к - 4 кг - 35$.

посылка Австралию будет стоить:

до 0,5 кг - 27$
0,5 кг - 1 кг - 36$
1 кг - 2 кг - 50$
2 к - 4 кг - 60$.

Тарифы указаны в ознакомительных целях. Точную стоимость отправки вы узнаете при оформлении заказа, когда укажете страну и адрес доставки. Если вы не выбрали международную доставку как способ отправки - стоимость доставки вам сообщит менеджер после комплектации и упаковки вашего заказа. Также вы сами можете рассчитать стоимость доставки посылки согласно заданному весу и именно в вашу страну. Это легко можно сделать на сайте УкрПошта используя Калькулятор стоимости доставки.

При расчете вам необходимо указать:

страна назначения - указать вашу страну
вид отправления - товары
указать примерный вес и размер посылки
способ доставки - всегда авиа
без указания оценочной стоимости

ВАЖНО! При оформлении заказа обазятельно убедитесь, что вы не нарушаете условия беспошлинного ввоза товаров на территорию вашей страны во избежания проблем на таможне и уплаты дополнительных пошлин при получении посылки. Также рекомендуется проверить списки товаров, обязательных к декларированию. Во всех странах мира посылки могут попадать на выборочную проверку и подвергаться вскрытию, что может повлечь за собой дальнейшие вопросы со стороны сотрудников таможенного контроля, если вы нарушили правила вашего законодательства. Данные правила отличаются в каждой отдельной стране и магазин Beurre не несет ответственность за возникшие проблемы при прохождении вашей посылки таможенного контроля в стране получателя.

* Если вы не смогли забрать свою посылку, не успели ее забрать или решили не забирать ее по личным причинам и отправление вернулось обратно - магазин не компенсирует стоимость заказанного товара и транспортных расходов. Мы не можем проконтролировать условия перевозки при длительной транспортировке в две стороны и хранении на складах компании-перевозчика, поэтому не уверены в сохранности качества сырья. Данный товар уходит на утилизацию и возврат средств не произвоится!

Где мой номер декларации?

Номер декларации вашего отправления, или другими словами ТТН, высылается клиенту на указанный номер мобильного телефона сразу после оформления посылки в транспортной компании. Если вы не получили смс с номером ТТН - свяжитесь с нами и мы продиктуем его в телефонном режиме.

Страховая стоимость отправлений по Украине

При оформлении заказов ТК Нова Пошта или УкрПошта, мы указываем полную оценочную стоимость груза. Что это значит? При получении посылки в обязательном порядке необходимо открыть коробку и посмотреть, не поврежден ли товар. При перевозке транспортные компании обходятся с отправлениями не очень бережно, что приводит к повреждению коробок или их содержимого. Если ваш груз был потерян или поврежден, вы составляется акт-претензию, в котором указываете стоимость нанесенного ущерба согласно накладной, которая прилагается к вашему заказу. И тогда транспортная компания возвращает вам указанную суму.

Магазин не несет ответсвенности за поврежденный в пути товар. Все посылки тщательно упаковываются, а также маркируются "хрупкое" при наличии в коробке стекла, алюминия или больших пластиковых ведер. Поэтому еще раз настоятельно просим - проверяйте ваши грузы в отделении транспортной компании на целостность содержимого. В случае обнаружения разбитых или поврежденных позиций - составляйте акт повреждения груза в отделении транспортной компании.

Если вы забрали примятую посылку без ее осмотра в отделении, пришли домой и обнаружили, что в углу, где она была примята, у вас разбилось 5 флаконов - мы не возмещаем вам стоимость этих флаконов. Т.к. виновником повреждения является транспортная компания и возмещать стоимость поврежденного груза должна именно она.

Поврежденная посылка - что мне делать?

Уважаемые покупатели, просьба проверять все посылки в отделении транспортной компании на целостность содержимого. Если вы обнаружили, что в посылке у вас что то разбилось/примялось/повредилось - вам необходимо составить акт-претензию в отделении транспортной компании на возмещение стоимости поврежденного груза. Возмещать ущерб должна транспортная компания, которая данный груз повредила.

Если вы спешили, у вас не было времени и вы забрали заказ без предварительного осмотра, а дома обнаружили разбитый товар, мы не сможем возместить вам стоимость поврежденного товара, т.к. ущерб был нанесен транспортной компанией и именно она несет материальную ответственность за товар во время транспортировки.

Наша задача - проверить товар на целостность перед отправкой и тщательно все упаковать. Но исходя из многолетнего опыта работы с транспортными компаниями, они перевозят грузы не очень бережно, не обращая внимания на специальную маркировку груза "Хрупкое" или с указанием "Верх". Поэтому если хотите себя перестраховать - проверяйте свои грузы прямо перед оператором транспортной компании.

Как оплатить заказ?

При оформлении заказа через корзину, вам будет предложено несколько вариантов для оплаты вашего заказа. Внимательно ознакомьтесь с условиями оплаты заказов:

УСЛУГА	КАК СОВЕРШИТЬ	СТОИМОСТЬ УСЛУГИ
ОПЛАТА НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ	вы получаете полные реквизиты, по которым можно оплатить заказ в отделении любого банка прямо в кассе, или в приложении от вашего банка, зайдя в услугу «Платежи по Украине» или «Платежи по реквизитам»	согласно тарифам обслуживающего банка и условий вашей карты *за оплату кредитными средствами с личной карты взимается большая комиссия. Будьте внимательны.
ОПЛАТА НА КАРТУ МОНОБАНК	вы получаете реквизиты и ФИО владельца карты, оплатить заказ по этим реквизитам можно в кассе отделения Банка или в терминале самообслуживания	бесплатно в терминалах Universal Bank и iBox, и 0,5% в терминалах ПриватБанк.
ОПЛАТА НА КАРТУ ПРИВАТБАНК	вы получаете реквизиты и ФИО владельца карты и оплатить заказ по этим реквизитам можно в кассе отделения ПриватБанк или в терминале самообслуживания от этого же банка	комиссия за пополнение карты 0,5% + комиссия вашей личной карты или терминала *за оплату кредитными средствами с личной карты взимается большая комиссия. Будьте внимательны.
ОПЛАТА LIQPAY (КАРТОЙ VISA/MASTERCARD)	если выбран данный способ оплаты, вы получите страницу для онлайн оплаты уже после проверки заказа менеджером на комплектность и корректировкой суммы, если это необходимо	комиссия согласно тарифам банка

Где реквизиты для оплаты?

Реквизиты для оплаты, а также сумма заказа будут высланы вам на телефон и/или email после проверки заказа на наличие всех позиций, а также просчета личных скидок клиентов.

Просьба не оплачивать заказы без предварительного подтверждения менеджером.

Почему мы не работаем наложенным платежом?

Уважаемые клиенты, особенно новые, которые впервые оформляют заказы и боятся быть обманутыми. Мы хотим рассказать вам, почему наложенный платеж - не наш вариант работы. Прежде всего мы не работаем с таким типом оплаты из-за недобросовестности самих же клиентов.

Зачастую это происходит так: поступает звонок, оформляется заказ, просят отправить срочно и наложенным платежом, т.к. товар очень нужен, а возможности оплатить его сейчас нет. Мы входим в положение клиента и отправляем заказ с оплатой при получении. А потом клиент посылку не забирает, трубку не берет и товар оказывается не таким уж нужным. В итоге магазину приходится оплачивать двойную пересылку + стоимость хранения груза в другом городе. Как вы понимаете, такой вариант сотрудничества нас не устраивает.

Магазин BEURRE является лидером среди рознично-оптовых поставщиков косметических компонентов с 2009 года.

Как оплатить заказ на расчетный счет?

Не надо пугаться, если вас просят сделать оплату на расчетный счет. В этом нет ничего сложного. Есть два варианта совершить такую оплату:

В отделении любого банка. Вам необходимо предоставить полные реквизиты нашей компании в кассу любого банка, и они сделают перевод средств. Это достаточно удобно, т.к. вы не привязаны к какому-либо банку. Комиссию за перевод вам необходимо уточнять в том отделении, из которого вы будете проводить оплату
Через интернет-банкинг. Практически во всех банках Украины уже есть мобильные приложения и интернет-банкинг, в который вы можете зайти с телефона или компьютера. Для того, чтобы совершить оплату с вашей карты на наш расчетный счет, необходимо найти "Платежи и переводы - По Украине", и ввести высланные вам реквизиты в соответствующие поля (если у вас карта ПриватБанк); "Платежи - По реквизитам", и ввести высланные вам реквизиты в соответствующие поля (если у вас карта Аваль); "Другие платежи - Платеж по Украине", и ввести высланные вам реквизиты в соответствующие поля (если у вас карта Монобанк) и т.п.

Чью продукцию вы реализуете?

В магазине BEURRE представлена качественная продукция от лучших украинских и мировых производителей косметических компонентов. Мы работаем с европейскими фабриками косметических компонентов, такими как : Ashland (США), BASF (Германия), Cobiosa (Испания), Sederma (Франция), Lipotec (Испания), Natura-Tec (Франция), Mibelle Biochemistry (Швейцария), DSM (Швейцария), Res Pharma (Италия), Henry Lamotte Oils (Германия), Hustav Heess (Германия) и другие. Также мы поддерживаем украинское производство и сотрудничаем с несколькими заводами по производству натуральных масел и экстрактов, что позволяет получить качественный продукт по более низкой цене.

Если вы хотите узнать, где был произведен тот или иной продукт, переходите в карточку товара, где написано кто является производителем.

Как мне получить сертификат качества на продукцию?

Все сертификаты качества на продукцию вы можете увидеть и скачать в карточке самого товара во вкладке "Сертификат качества". В сертификате указана вся техническая информация, которую нам предоставил производитель при отгрузке продукции. Если вы не нашли интересующую вас информацию - значит ее не было в предоставленном сертификате.

Есть ли у продукта сертификат EcoCert?

В магазине BEURRE представлена различная продукция, в том числе которая имеет ECO сертификацию. Существует несколько видов сертификации, которая свидетельствует об органическом происхождении продукции. Самые распространенные европейские типы сертификаций: Cosmos, EcoCert, Soil Association, а также в США - USDA. О том, имеет ли продукт данные виды сертификации, указано в карточке товара, а также продукция дополнительно может быть отмечена на фотографии.

Какие скидки существуют в магазине?

В интернет-магазине BEURRE существует три типа скидок:

Скидка постоянного клиента. Скидка 3% закрепляется за клиентом, который совершил покупки в магазине на сумму 1500 грн. и выше. Скидка накопительная и суммируется с каждым вашим заказом. Скидка 5% закрепляется за клиентом при накоплении общей суммы заказов на сумму более 3000 грн.

Мгновенная скидка 7 % и более распространяется на оптовые заказы косметической тары. Так, при покупке 50 шт. одного вида тары вы получаете скидку 7%. При покупке более 200 шт и выше скидка может быть 11, 15 и более %, все зависит от вида косметической упаковки и количества единиц в коробке. Цены на оптовые заказы вы всегда можете узнать у наших менеджеров по телефону (096) 053 54 05.

Скидка 30% - Акция месяца. Раз в месяц мы выбираем супер популярные позиции из нашего ассортимента и делаем на них большую скидку. Что не пропустить интересную цену - подписывайтесь на нашу рассылку, в которой мы всегда уведомляем о новой акции месяца.

Раздел постоянных скидок до 50%. Весь ассортимент скидочных товаров вы можете найти в разделе Скидки до 50%. Здесь представлены товары, у которых остался небольшой срок годности, или которые мы решили убрать из ассортимента и поэтому продаем по очень привлекательной цене. В этом разделе всегда можно найти что-то интересное, главное следите за указанными на сайте сроками годности во избежание недоразумений. Мы не скрываем информацию о сроках годности продукции и поэтому решение "успеете ли вы использовать этот компонент" принимать Вам.

На какие товары не распространяется скидка

Вы часто оформляете заказ и самостоятельно считаете скидку и сумму к оплате, но зачастую эта сумма не совпадает с тем, что Вам высылает менеджер. Сейчас объясним почему)

В нашем магазине представлены товары как в розничной минимальной упаковке, так и оптовые позиции. Так вот, на оптовые позиции скидка постоянного клиента не распространяется, т.к. цена оптовых позиций по умолчанию на 20-40% дешевле, чем товары в розницу. Общую сумму к оплате считает не менеджер на калькуляторе, а программа, которая видит и знает Вас и вашу скидку, а также она знает на какой товар её можно применить, а на какой она не пойдет.

Приведем пример расчета скидки на розницу и оптовую продажу. Возьмем масло миндальное, которое на момент написания этого раздела стоит 58.00 грн за 100 мл. Если у вас есть скидка постоянного клиента 5%, значит ваша цена будет 55,10 грн. Скидка распространилась на розничную фасовку. Но если вы возьмете масло в фасовке 500 мл. по цене 126.00 грн без вашей скидки, т.к. на оптовую позицию она не распространяется, то цену за 100 мл вы получите 25,20 грн. Согласитесь, это на порядок дешевле!

Почему цена на оптовые позиции так сильно отличается от розничных читайте в следующем вопросе.

Почему цена на оптовые позиции сильно отличается от цен на розничные

Этот вопрос волнует наверное всех и каждого. Многие считают, что магазины по фасовке косметических компонентов сильно завышают цену на флакончиках по 5 и 10 мл, т.к. их стоимость гораздо больше по сравнению с оптовыми позициями. Но многие не учитывают факт того, что на фасовку мелких упаковок и флаконов уходит много времени и материала, начиная от закупки тары и заканчивая макетами этикеток. А ведь все хотят, чтобы флакон бы качественный и удобный, этикетки - непромокаемые и со всей необходимой информацией на ней. И мы предоставляем Вам такую возможность. Мы закупаем лучшую тару для фасовки, печатаем этикетки на специальном материале, указываем сроки годности согласно каждой партии поставки компонентов.

В то время как оптовые позиции фасуются гораздо быстрее, поэтому идет экономия на рабочем времени. На фасовку 1 литра масла уходит 1 флакон и одна этикетка, в то время как на фасовку 1 л масла по 50 мл уходит 20 флаконов, 20 этикеток и в 20 раз больше рабочего времени, расходуется электричество и идет износ фасовочного оборудования. Все это и составляет завышенную цену розничных позиций.

Поэтому у кого есть возможность - покупаете компоненты оптом, это намного дешевле!